Conditions générales de vente (CGV) – La Papoteuse

Conditions générales de vente – La Papoteuse
Dernière mise à jour : 26/01/26

Les présentes Conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à l'ensemble des prestations de services proposées par La Papoteuse via le site www.lapapoteuse.fr .

En réservant une séance d'écoute ou en passant commande, le client déclare avoir pris connaissance et accepté les CGV présentes.

1. Présentation des services

La Papoteuse propose des séances d'écoute bienveillante , par téléphone et/ou visioconférence, destinées à offrir un espace de parole, d'échange et de soutien moral.

Ces séances :

• ne sont pas des consultations médicales,

• ne constituant pas une psychothérapie ou un suivi psychiatrique,

• ne permettre pas d'établir un diagnostic ou de prescrire un traitement.

2. Commandes et réservation

Les séances sont réservées :

• via le formulaire de réservation en ligne disponible sur le site www.lapapoteuse.fr , et/ou

• par tout autre moyen de contact indiqué sur le site (e-mail, formulaire de contact, etc.).

La réservation est considérée comme définitive après :

• validation du créneau horaire proposé, et

• réception de la confirmation de réservation, et le cas échéant

• paiement du prix de la séance selon les modalités indiquées sur le site.

La Papoteuse se réserve le droit de refuser toute demande de séance en cas de comportement inapproprié, de non-respect des CGV ou pour tout autre motif légitime.

3. Prix

Les prix des séances sont indiqués en euros (€) , toutes taxes comprises (TTC) , sur le site www.lapapoteuse.fr .

La Papoteuse se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.
Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la réservation.

4. Modalités de paiement

Les prestations sont payables :

• en ligne via les moyens de paiement indiqués sur le site (carte bancaire, etc.), et/ou

• selon toute autre modalité précisée au client lors de la réservation.

Le paiement doit intervenir avant la réalisation de la séance, sauf accord particulier.
En cas de défaut de paiement, La Papoteuse se réserve le droit d'annuler la séance.

5. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation sur la vente à distance, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de la commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales.

Cependant, le client est informé que :

• si la séance a lieu avant la fin du délai de rétractation , avec son accord préalable, il renonce à son droit de rétractation pour la prestation déjà exécutée ;

• pour une séance déjà réalisée, aucune rétractation n’est possible.

Pour exercer son droit de rétractation (si applicable), le client peut envoyer une demande claire par e-mail à : contact@lapapoteuse.fr

6. Annulation et rapport de séance

Annulation par le client :

• Toute annulation doit être notifiée par e-mail ou via le moyen de contact précisé lors de la réservation.

• Toute annulation moins de 24 heures avant l'heure du rendez-vous peut donner lieu à la facturation de la séance, sauf cas de force majeure apprécié au cas par cas.

Annulation par La Papoteuse :
En cas d'empêchement, La Papoteuse s'engage à prévenir le client dès que possible.
Une nouvelle date sera proposée ou, le cas échéant, la séance sera remboursée si elle a déjà été payée.

7. Déroulement des séances et obligations respectives

La Papoteuse s'engage à :

• fournir une écoute bienveillante, respectueuse et non jugeante,

• respectant la confidentialité des échanges, dans les limites prévues par la loi,

• exercer son activité dans le respect du Code de déontologie disponible sur le site.

Le client s'engage à :

• adopter un comportement respectueux,

• ne pas tenir de propos préjudiciables, discriminatoires, menaçants ou contraires à la loi,

• utiliser le service dans le cadre prévu (écoute, soutien moral).

La Papoteuse se réserve le droit de mettre fin à une séance en cas de non-respect de ces règles, sans remboursement possible si le comportement du client est manifestement abusif.

8. Limitation de responsabilité

La Papoteuse met tout en œuvre pour offrir un soutien de qualité mais ne peut garantir un résultat particulier (amélioration d'un état émotionnel, résolution d'un problème, etc.).

La Papoteuse ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, immatériels ou consécutifs qui pourraient résulter de l'utilisation des services, ni des décisions prises par le client à la suite d'une séance.

Les services proposés ne se substituent en aucun cas à un suivi médical, psychologique ou psychiatrique. Le client reste seul responsable de sa santé, de ses décisions et de la consultation éventuelle de professionnels compétents.

9. Propriété intellectuelle

Les contenus fournis par La Papoteuse (textes, supports, méthodes, etc.) restent la propriété de La Papoteuse.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation en dehors du cadre privé est interdite sans autorisation préalable.

10. Données personnelles

Les données personnelles conservées dans le cadre des réservations et des séances sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Pour toute information ou exercice de vos droits, vous pouvez écrire à : contact@lapapoteuse.fr .

11. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français .

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d'accord amiable, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège de La Papoteuse ou, le cas échéant, devant toute juridiction compétente.

Le client est informé de la possibilité d'utiliser à un dispositif de médiation de la consommation , dont les coordonnées pourront être communiquées sur demande ou via le site.